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On a mainte définition du community manager, mais celle de Get Satisfaction est assez originale! Cette infographie dépeint le cerveau que doit avoir un community manager, en 10 points :

  1. Il doit prendre les « coups » sans perdre le sourire.
  2. Être capable de capter l’état émotionnel de sa communauté.
  3. Il doit avoir un coté « jardinier » en prenant soin de sa communauté, la développer et avoir une attention permanente.
  4. Aussi, il doit savoir traiter en « face à face » les questions ne relevant pas de la communauté.
  5. Il doit annoncer les nouveautés, et encourager aussi bien les progrès de son entreprise que ceux de sa communauté.
  6. Il doit réussir à capter les signaux importants du bruit communautaire, pour les transformer en données exploitables.
  7. Comme un policier à un carrefour, il doit réussir à diriger les demandes aux bonnes personnes.
  8. Avoir une veille sur le spam et troll, quitte à sanctionner si nécessaire.
  9. Il doit être empathique pour déceler les défaillances dans la relation entre l’entreprise et la communauté. Aussi bien sur les réseaux sociaux que sur le web en général.
  10. Médiavore en étant toujours à l’affut de l’actualité et des bouleversements sur le web, notamment les réseaux sociaux.

Qu’en pensez-vous?